管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、責任心
       工作中勇于負責，對上級、下屬、客戶及公司抱有高度責任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員沒有威信可言。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)
     俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標準，如何去檢驗和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正
       在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正。任何因小團體、私人關(guān)系好壞等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待
    在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，不能采取置之不理、排斥，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學(xué)習(xí)能力
    學(xué)無止境，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為管理人員，更應(yīng)該千方百計抽出時間，不斷學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。

六、分析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力。

七、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

八、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)、平行部門領(lǐng)導(dǎo)及屬下員工之間的溝通。
    外部溝通主要指與客戶之間的溝通，作為基層管理人員與客戶之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

九、應(yīng)變能力   

權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。

十、觀察力
     善于察言觀色，對客方面，能從客戶的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十一、組織能力
    能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十二、帶領(lǐng)團隊的能力
    管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。

十三、培養(yǎng)他人的能力
    優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

十四、影響力
    如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標的人。

十五、關(guān)注細節(jié)　

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

舉輕若重 :比喻做簡單的事也很認真，或做簡單的事也能體現(xiàn)出重要的意義。

舉重若輕 :比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題。

十六、執(zhí)行力       

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。

十七、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

十八、控制力

工作中要學(xué)會控制自己的情緒。

十九、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重。